品牌内化是指，企业的品牌理念如何能够有效传递给员工，让员工能够快速掌握这些的品牌理念，统一认识企业的品牌核心价值，对品牌定位达成共识，牢记 企业的品牌口号。因为每一位员工实际上是品牌有效的接触点，他(她)的行为直接展示着公司的理念，传递一种品牌价值。可以说，品牌内化是品牌外部传播的基 础，没有品牌内化的外部传播是缺乏长久生命力的。

　　世界众多知名品牌之所以能够持续屹立不倒，永葆长青，关键在于其品牌能够有效内化，并 通过员工的行为外化凸显。比如联邦快递，其作为一个久负盛名的集团品牌，长期被各大权威机构评为世界百强品牌之一。很多人认为是其品牌传播工作做得好，其 实这并不是它的秘诀，它的真正秘密在于品牌内化，在于8分钟录像带的神奇效果。

　　众所周知，联邦快递是一个服务型业务品牌。它的产品体验更多是通过员工的服务来呈现的。因此，联邦快递额外重视品牌的内化工作，他们积极推进内部品牌构筑活动。为此还专门成立一个全球品牌应用小组，这个小组曾经制作一个用于员工培训的录像带，题目是《品牌培育你》。

　8分钟的录像带，涵盖了非常基础的内容。培训的对象是日常与顾客接触的员工，比如搬运工和服务推广人员等。录像带整体上来讲，主要是视觉诉求型，内容很 简洁。其内容在阐述了何谓品牌和依靠什么才能构筑优秀品牌后，着重说明了“是什么使联邦快递成为优秀品牌”。作为员工你的职责是什么?如何尊重品牌、为什 么你的制服需要每天保持清洁、为什么和顾客接触时需要保持良好的态度……所有这些行为都会提高联邦快递这一品牌的价值，这正是培训录像带所传递的内容。

　通过这8分钟录像带，联邦快递所有与客户接触的普通一线员工都了解到自身的品牌理念，以及如何与自己的岗位行为相结合，做出能够展现正确品牌价值的行 为。正是这8分钟录像，简洁清晰，准确传递。每名员工不至于花费太长时间观看，因内容与自身密切相关，也能够集中注意力产生深刻印象。

　　于是，8分钟录像就产生了神奇效果，客户感受联邦快递就是一个品牌，一种声音。由此可见，品牌的传播不仅包含外部，但还需要品牌在内部的传播。品牌内化就是让企业品牌理念和价值深入了员工的心中，并变成了工作的行动指南，以员工的行为表现助推品牌之树开花结果。